Fecha de última actualización: 01 de diciembre de 2025
En PSYCOMED ACADEMY, nos comprometemos a ofrecer servicios académicos digitales y de asesoría con altos estándares de calidad. Para garantizar transparencia y confianza, detallamos nuestras políticas respecto a devoluciones, cancelaciones y reprogramaciones, conforme a las buenas prácticas del comercio digital en Perú.
1. Naturaleza de los servicios
Todos nuestros servicios (asesorías, desarrollo académico, revisión, acompañamiento, membresías para autores, seguimiento por WhatsApp, reuniones por Zoom o Google Meet, y cualquier otro servicio digital ofertado) son:
- Servicios intangibles,
- Personalizados,
- Adaptados a la necesidad específica de cada cliente,
- Prestados de forma online,
- Activados una vez recibido el primer pago o cuota inicial.
Debido a esta naturaleza, los servicios no califican como bienes físicos sujetos a devolución, conforme a los principios de la normativa peruana sobre comercio electrónico.
2. Política estricta de NO devolución
Dado que los servicios se empiezan a trabajar de manera inmediata o progresiva luego del pago, PSYCOMED ACADEMY aplica una política estricta de NO devoluciones, sin excepciones, en todos los siguientes casos:
- Pagos por asesoría académica.
- Pagos por desarrollo de trabajos académicos o tesis.
- Pagos por servicios de revisión, corrección, mejora o seguimiento.
- Pagos por membresías del blog y participación como autor.
- Pagos por informes de Turnitin o reportes de IA.
- Pagos realizados por cualquier modalidad: Yape, Plin, transferencias bancarias (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank), pagos con tarjeta o enlaces Izipay.
Una vez procesado el pago, no es posible realizar reembolsos totales ni parciales, ya sea por desistimiento, cambios de opinión, decisiones personales, o falta de coordinación del cliente.
3. Cancelaciones antes de iniciar coordinación
Debido a que nuestra metodología empieza con la organización inmediata del equipo, la revisión de datos o la planificación del servicio apenas se confirma el pago:
- No se permite cancelación con devolución, incluso si el cliente aún no ha programado una reunión o aún no ha ingresado a un grupo privado de WhatsApp.
- El pago confirma el compromiso del inicio operativo del servicio.
4. Reprogramación de asesorías (política flexible)
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Por ello:
✔ Se permite reprogramar una asesoría SIN COSTO,
siempre que el cliente avise con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Condiciones:
- El aviso debe realizarse vía WhatsApp oficial o correo institucional.
- La reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda.
- Si el cliente no avisa con 24 horas de anticipación o no se presenta (“no show”),
la sesión se considera dictada y no habrá devolución ni reprogramación adicional sin costo.
5. Pagos en cuotas
Para servicios que se pagan en cuotas flexibles (entre 2 y 10 cuotas):
- Las cuotas ya pagadas no son reembolsables.
- El incumplimiento de pago de cuotas posteriores no genera derecho a devolución de las ya abonadas.
- Si el cliente decide no continuar con el servicio,
no procede devolución de lo ya pagado
y el servicio se suspenderá sin penalidades adicionales.
6. Errores en pagos o duplicados
Si hubiera un error técnico, como un pago duplicado por fallas de la pasarela Izipay, el banco o el aplicativo:
- El cliente puede solicitar revisión presentando el comprobante de pago.
- De verificarse un error real, se gestionará una devolución únicamente del monto duplicado.
- El proceso puede tomar entre 7 y 15 días hábiles, según la entidad financiera.
7. Comunicaciones para consultas
Para dudas sobre pagos o reprogramaciones, puedes contactarnos:
- WhatsApp oficial: +51 951 045 729
- Correo institucional: psycomedacademy@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
8. Aceptación de la política
Al contratar cualquier servicio con PSYCOMED ACADEMY, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones.